Hoe kunnen we je helpen?

Een video speelt niet goed af. Wat kan ik doen?

Algemene tips
We raden je aan om onderstaande tips te proberen. Deze bieden in veel gevallen een oplossing.

Apparaat

  • Zorg ervoor dat je internetverbinding een sterk en constant signaal heeft. 
  • Zorg dat er niet teveel andere apps/programma's openstaan
  • Start het apparaat opnieuw op
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken

Browser en player

  • Refresh de pagina met de toetsencombinatie CTRL + F5 (bij Windows) of CMD+R (bij Mac).
  • Zorg ervoor dat je de laatste versie van de Flash player (bij gratis video’s) of Silverlight player (bij betaalde video’s) hebt geïnstalleerd.
  • Probeer de video te bekijken in een andere browser zoals Chrome of Mozilla Firefox.
  • Verwijder de cookies en het cache geheugen van je browser met de toetsencombinatie CTRL+SHIFT+DEL (bij Windows) of Option+CMD+E (bij Mac).

Silverlight

Daarnaast kan het zijn dat je gebruik maakt van een versie van de Silverlight player die is niet meer werkt. Klik hier voor meer informatie.


Andere opties
Mochten deze tips niet helpen, dan zou het kunnen dat het een probleem betreft dat aan onze kant moet worden opgelost.

  • Houd de veelgestelde vragen in de gaten om updates te krijgen over recente problemen en aangedragen oplossingen.
  • Werken bovenstaande oplossingen niet? Je kunt ons altijd een vraag stellen via het vragenformulier.

Was dit antwoord nuttig voor jou?

Meest gestelde vragen